Những động lực điều khiển "khách hàng" của bạn

Bài đăng dưới đây nói về những động lực điều khiển của khách hàng, được viết bởi Dean Rieck lấy từ Direct Creative.

Bạn có biết điều gì là động lực cho khách hàng trên blog của bạn?
Tôi chỉ nói "khách hàng". Nếu bạn cũng giống như hầu hết các blogger khác, bạn chỉ nói về những người thuê bao hoặc lượng xem trang. Thuật ngữ "khách hàng" có lẽ sẽ không đến với bạn một cách tự nhiên.

Nhưng nếu bạn đang bán một cái gì đó, cung cấp những dịch vụ nào đó, hay thậm chí chỉ là đặt quảng cáo trên blog của mình, thì có nghĩa là bạn đang kinh doanh, bạn có khách hàng. Bởi thế, để tối đa thu nhập từ blog của mình, bạn cần hiểu khách hàng thực sự muốn gì.
Tôi đã nghiên cứu tâm lý học khách hàng trong nhiều năm. Từ những kinh nghiệm của mình, và kinh nghiệm của hàng nghìn doanh nghiệp khác, tôi đã biên tập một danh sách những động lực quan trọng nhất điều khiển người mua.
Hiểu những động lực này, bạn sẽ hiểu được khách hàng của mình.


Con người muốn những gì mình không có.
Mọi người có xu hướng giành lấy những gì mình muốn hoặc cảm thấy mình xứng đáng có, đặc biệt là khi những người khác đã có chúng. Trong xã hội hiện đại, mọi người được đào tạo để mong muốn nhiều và nhiều hơn nữa từ đời sống cá nhân của mình. Họ tìm kiếm để đạt đươc:
* Thời gian.
* Sự Tiện nghi.
* Tiền.
* Tiếng tăm.
* Lời khen.
* Lòng tự hào về những thành công.
* Sự tự tin.
* Sự An toàn.
* Thì giờ nhàn rỗi.
* Niềm vui.
* Uy tín.
* Sự tận hưởng.
* Sức khỏe.
* Hình thức đẹp hơn.
* Tính độc đáo.
* Cái Tôi.
* Sự tiến bộ về kinh tế.
* Sự tiến bộ Xã hội.

Con người muốn tránh đánh mất những gì mình có.
Chỉ khi mọi người đã tìm cách để giành lấy những gì mình không có, thì họ cũng tìm cách để tránh đánh mất những thứ mình từng có. Khả năng mất mát bất cứ yếu tố nào trong danh sách trên cũng là một động lực mạnh mẽ.

Con người muốn tránh những điều không hài lòng.
Trong khi mọi người có xu hướng giành lấy và giữ những điều mình ưa thích, thì họ cũng có xu hướng tránh những điều không hài lòng. Những thứ mọi người muốn tránh là:
* Sự bối rối.
* Mắc lỗi với những người khác.
* Bị người khác thống trị.
* Mất danh tiếng.
* Sự đau đớn.
* Bị phê bình.
* Nguy hiểm.
* Công việc.
* Nỗ lực.
* Khó chịu.
* Lo lắng.
* Sự nghi ngờ.
* Phạm tội .
* Sự buồn tẻ.

Con người muốn hành xử theo những cách đặc biệt.
Mọi người thường có những lý do đặc biệt, mang tính cảm xúc đối với việc làm một điều gì đó, thậm chí cả khi họ không nhận thức được những lý do ấy. Mọi người hành xử nhằm:
* Thể hiện cái Tôi độc nhất của họ.
* Thỏa mãn sự hiếu kỳ của họ về đề tài nào đó.
* Đáp ứng những khao khát mang tính sinh lý, cảm xúc, hay tinh thần.
* Hành động hay xuất hiện như những anh hùng.
* Thu hút người khác giới.
* Thu nhận những thứ đẹp hay hiếm có mà nó nói lên điều gì đó về họ.
* Tự hoàn thiện bản thân theo một cách nào đó.
* Có được ảnh hưởng tích cực từ những người quan trọng với họ.
* Được chấp nhận vào một nhóm xã hội.
* Có bước tiến trong công việc.
* Thêm cái đẹp hay sự thanh lịch vào cuộc sống của họ.
* Gây ấn tượng những người khác, xây dựng và củng cố danh tiếng của mình.
* Hoàn thành nhiệm vụ.
* Tự hưởng thụ hay chỉ chơi.
* Tạo ra hay hoàn thành cái gì đó.
* Trở nên giàu có hay kiếm được tiền.
* Thưởng tự mình cái gì đó.
* Tự bảo vệ mình khỏi thiệt hại của cái gì đó.

Con người muốn được nhìn nhận một cách thiện chí.
Mọi người thích nghĩ về mình một cách lạc quan. Thêm nữa, họ nhạy cảm về việc người khác nghĩ gì về mình. Mọi người muốn được nhìn nhận như là:
* Khôn khéo hay am hiểu.
* Số một hay giỏi nhất về một cái gì đó.
* Độc nhất vô nhị.
* Có tính sáng tạo, nói chung hay trong một lĩnh vực đặc nào đó.
* Những ông bố bà mẹ tốt.
* Làm việc hiệu quả.
* Người có chức vụ được công nhận.
* Hợp thời, được đào tạo tốt.
* Thích giao du và dễ hòa đồng.
* Có ảnh hưởng, có khả năng để làm được nhiều thứ.
* Có tính độc lập và cá nhân.
* Nổi tiếng, được ưa thích.
* Là một phần của nhóm.

Danh sách này có thể hữu ích khi bạn đang lập thông báo bán hàng. Tuy nhiên, tôi cảnh báo việc chọn động lực nào đó một cách ngẫu nhiên và áp dụng vào những thứ bạn đang bán.
Những sản phẩm hay dịch vụ tốt thường có sức hấp dẫn sẵn có. Bạn sẽ thành công hơn nếu nhận biết được động lực tự nhiên đó, và sau đó "chào hàng" với tiêu chí của động lực cùng với những đề xuất hấp dẫn.

Nhưng cũng cần thận trọng về việc quá chú trọng đến động lực của khách hàng. Trong khi mọi người bị dẫn dắt bởi cảm xúc, thì họ lại thích nghĩ rằng mình logic. Luôn luôn điều khiển cảm xúc của khách hàng, trong khi vẫn nói rằng họ đã đưa ra những quyết định hợp lý.

Mong rằng bài dịch này sẽ giúp ích nhiều cho bạn trong công việc kinh doanh nói chung và công việc quảng cáo Adsense nói riêng!


Cám ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Mong sẽ nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ các bạn để giúp hoàn thiện nội dung bài viết hơn..
Chúc các bạn có 1 ngày vui vẻ!

AdSense Earning = Impression-count x Click-though-rate x Cost-per-click x smart-pricing-factor.impression count is basically referring to increase your traffic. It means the number of times AdSense secret block is displayed.Click-through-rate (CTR) is ratio of clicks per impressions. It can range from 0.1% to 30%, but most commonly around 1% to 10%.Cost-per-click (CPC) is the earning money you get per click. While traditionally it refers to the amount advertisers pay for each click, it can also mean the amount publishers get for each click.Smart-pricing is AdSense method to determine how valuable clicks from your site is worth. If clicks on your site doesn’t provide good value to advertisers, e.g. from visitors’ geo-location that seldom translate to sales, you will only get a fraction of the supposed CPC.Don’t encourage your visitors to click on ads. The only acceptable text is “Sponsored Links” and “Advertisements”.When in doubt don’t hesitate to contact the AdSense team. They are very helpful.Use Overture Bid Tool and Search Engine Keyword Tool to find suitable keyword.Submit your URL to search engines for crawling.Google is not the only search engine. Optimize for different engines as well. You are very likely to face less competition than in Google.Search engines are where most of your new visitors come from. Learn a bit about Search Engine Optimization, or pay people to do it. Doing it yourself will save yourself from troubles created by not-so-honorable SEO (Search Engine Optimizer).Try 300×250 medium rectangle, 336×280 large rectangle, or 160×600 wide skyscraper ad formats. These are the best performing AdSense ad formats.Wrap the AdSense block around your content.AdSense have both CPM (cost per thousand impressions) and CPC (cost per click) ads, and will choose the one it thinks can perform better.Adsense tips have in here.Search “AdSense Tips” on Google. Most webmasters continuously try to optimize their AdSense and many are more than willing to share their result.You can get help of other AdSense pulishers at AdSense Help Group.Remove the “Advertise on this site” from your AdSense block until your site is big enough to attract real advertisers. This will help to clear off many MFA (made-for-adsense) sites. You can disable it from AdSense account setting.Use AdSense Competitive Ads Filter to remove irrelevant ads.Try variations of AdSense colors, format, position on different pages to make it more unpredictable for your visitors.Watch your AdSense tips earning. Notify AdSense hack Team if you find anything suspicious. Your competitors might try to sabotage your account, or your well-meaning friend keep on clicking on the ads thinking they are helping you.Use Google AdSense section targeting to help AdSense deliver more relevant ads.Let earning money!money!